المتجر / الشروط العامة للبيع

الشروط العامة للبيع

بماذا نلتزم، وبماذا تلتزمون، وما ينصّ عليه القانون بصرف النظر عمّا يكتبه أيّ منّا.

النسخة الفرنسية من هذه الشروط هي المُعتمَدة. هذه الترجمة مقدَّمة لتيسير القراءة؛ وعند أي اختلاف، تُعتمَد النسخة الفرنسية على atelierdolivier.com/cgv.

المادة 1 — من يبيع، وعلى مَن تسري هذه الشروط

تحكم هذه الشروط عمليات البيع المبرمة على atelierdolivier.com بين:

• L’ATELIER D’OLIVIER، شركة مساهمة مبسّطة ذات شريك وحيد (SASU) برأس مال 10 000 يورو، مقرّها 1 rue de Milly، 77930 Perthes، فرنسا، مقيّدة في السجل التجاري بمدينة مولان تحت رقم 849 071 832، ويُشار إليها فيما بعد بـ«الورشة»؛
• وكلّ شخص يقدّم طلبًا على الموقع، ويُشار إليه فيما بعد بـ«المشتري».

الهاتف: +33 7 66 51 28 82، سبعة أيام في الأسبوع. البريد الإلكتروني: contact@atelierdolivier.com.

المادة 2 — القبول

تقديم الطلب يُعدّ قبولًا لهذه الشروط. الشروط السارية على طلب ما هي تلك النافذة يوم تقديمه؛ ولا يسري عليه أيّ تعديل لاحق.

إذا أُعلن بطلان بند من البنود، تحتفظ البنود الأخرى بقوّتها. وعدم تمسّك الورشة ببند في لحظة معيّنة لا يُعدّ تنازلًا عن التمسّك به لاحقًا.

المادة 3 — المنتجات

الصور مشاهد معدّة للتصوير. كل تنسيقة فريدة: فهي تتبع وصول اليوم، والموسم، ويد بائع الزهور. يُحترَم اللون والحجم المطلوبان؛ أمّا الزهور المكوِّنة لها فقد تختلف، بجودة مكافئة على الأقل.

المزهريات والأوعية المعروضة كخيار تُباع منفصلة، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.

المادة 4 — الطلب

المعلومات التي يُدخلها المشتري تُلزمه. وفي حال وجود خطأ في بيانات المُرسَل إليه، لا تُسأل الورشة عن استحالة التوصيل.

يصبح الطلب نهائيًا بدفعه. ويُرسَل إلى المشتري بريد إلكتروني للتأكيد يتضمّن ملخّص الطلب.

بالنسبة إلى قطع العزاء، يذكر المشتري موعد المراسم ونوع المكان. وهذه المعلومات تحدّد موعد التوصيل.

المادة 5 — الأسعار

الأسعار مبيّنة باليورو، شاملةً جميع الضرائب، دون رسوم التوصيل. وتُعرض رسوم التوصيل قبل الدفع، في ملخّص الطلب.

يجوز للورشة تعديل أسعارها في أي وقت؛ والسعر المطبَّق هو المعروض لحظة تقديم الطلب.

المادة 6 — الدفع

يتمّ الدفع عبر الإنترنت ببطاقة مصرفية أو عبر PayPal، لحظة تقديم الطلب. وتمرّ بيانات الدفع عبر اتصال مشفَّر ولا تحتفظ بها الورشة أبدًا.

المادة 7 — التوصيل

توصّل الورشة إلى جميع أنحاء فرنسا القارّية وإلى موناكو، سبعة أيام في الأسبوع. كما تُوصَّل قطع تشكيلة Oscendence إلى لوكسمبورغ. ولا تُخدَم المقاطعات والأقاليم الفرنسية ما وراء البحار.

كل طلب يُقدَّم قبل الساعة الثانية عشرة ظهرًا يفتح إمكانية التوصيل في اليوم نفسه. ويجري التوصيل من الصباح حتى المساء، دون نافذة زمنية مضمونة: فالساعة تتوقف على الجولة وعلى المدينة. وتشكّل قطع العزاء استثناءً، إذ تُوصَّل قبل موعد المراسم المذكور.

7.1 ورش الشركاء

لتنفيذ طلب ما، لا سيّما حين يكون مكان التوصيل بعيدًا عن ورشنا، يجوز للورشة أن تعهد بتنفيذ التنسيقة إلى ورشة بائع زهور شريك، اخترناه لجودة عمله وهو ملزَم بالمستوى نفسه من المتطلبات.

ولا يغيّر ذلك شيئًا بالنسبة إلى المشتري: تبقى الورشة وحدها مسؤولة تجاهه عن حسن تنفيذ الطلب، وفقًا للمادة L221-15 من قانون الاستهلاك الفرنسي. وإلى الورشة، وإليها وحدها، يوجّه المشتري أيّ شكوى.

7.2 الإرسال عبر ناقل

بعض المنتجات، ولا سيّما الزهور المجفّفة والمثبّتة، قد تُرسَل عبر ناقل مثل Chronopost بدلًا من أن يوصّلها بائع زهور. ويُذكَر أسلوب الإرسال وسعره قبل الدفع.

وفي هذه الإرساليات، تنتقل تبعة الهلاك أو التلف إلى المشتري — أو إلى المُرسَل إليه الذي عيّنه — لحظة حيازة الطرد، وفقًا للمادة L216-2 من قانون الاستهلاك الفرنسي. وإذا كان الطرد متضرّرًا بشكل ظاهر عند الاستلام، نوصي بإبداء تحفّظات لدى الناقل وإبلاغنا.

وفي حال عدم التوصيل خلال المهلة المعلنة، يجوز للمشتري، بعد إنذار الورشة بالتوصيل خلال مهلة معقولة، فسخ العقد والحصول على الاسترداد وفق شروط المادتين L216-6 و L216-7 من قانون الاستهلاك الفرنسي.

المادة 8 — حق التراجع

لا يسري حق التراجع على جميع منتجاتنا بالطريقة نفسها. والتمييز راجع إلى طبيعتها، لا إلى اختيارنا.

8.1 الزهور الطازجة والنباتات والتنسيقات: لا تراجع

وفقًا للمادة L221-28 البند 4° من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا يمكن ممارسة حق التراجع بشأن السلع القابلة للتلف أو لانتهاء الصلاحية سريعًا. وتندرج الزهور الطازجة والنباتات والتنسيقات الزهرية ضمن هذا الاستثناء.

والأمر نفسه ينطبق، إعمالًا للمادة L221-28 البند 3°، على الأعمال المصنوعة وفق مواصفات المشتري أو المخصَّصة له بوضوح.

8.2 الزهور المجفّفة والمزهريات والأصناف غير القابلة للتلف: أربعة عشر يومًا

بالنسبة إلى المنتجات التي ليست قابلة للتلف ولا مخصَّصة — ولا سيّما الزهور المجفّفة والمثبّتة، والمزهريات، وأصناف الديكور — يملك المشتري مهلة أربعة عشر يومًا من تاريخ الاستلام للتراجع، دون حاجة إلى تبرير ودون دفع أيّ غرامة.

ولممارسته، يكفي إبلاغنا بقراركم بتصريح لا لبس فيه، بالبريد الإلكتروني أو هاتفيًا، قبل انقضاء المهلة. ويمكنكم استعمال النموذج أدناه، دون إلزام.

تُعاد المنتجات في أجل أقصاه أربعة عشر يومًا من إبلاغ قراركم. وتبقى مصاريف الإعادة على عاتقكم. ويمكنكم فتح المنتج وفحصه كما تفعلون في متجر؛ ولا تُسألون إلّا عن نقص القيمة الناتج عن تعامل يتجاوز ذلك.

يتمّ الاسترداد في أجل أقصاه أربعة عشر يومًا من استعادة السلعة أو من تقديم ما يثبت إرسالها، بوسيلة الدفع نفسها المستعملة في الطلب.

8.3 نموذج التراجع

المادة 9 — الضمانات القانونية

تتمتّع جميع المنتجات التي تبيعها الورشة بالضمان القانوني للمطابقة والضمان القانوني للعيوب الخفيّة، وفق الشروط المذكورة أدناه. وهذه الحقوق تعود إلى المستهلك بحكم القانون وتسري بصرف النظر عن أيّ ضمان تجاري.

المادة 10 — الشكاوى

الزهور الطازجة كائنات حيّة وهشّة. ولكي تُعالَج الشكوى معالجة مجدية، نرجو إبلاغنا خلال أربع وعشرين ساعة من التوصيل، مع صورة إن أمكن. وهذه المهلة طلب عملي يتيح المعاينة؛ وهي لا تحدّ بأيّ شكل من الضمانات القانونية المذكورة في المادة 9.

تُقدَّم الشكوى هاتفيًا على +33 7 66 51 28 82، أو كتابةً. وثمّة صفحة مخصّصة تشرح كيفية الاتصال بنا وكيف نتصرّف.

وعند معاينة عدم المطابقة، تقوم الورشة بالاستبدال أو الاسترداد، دون أن يحول ذلك دون حقوق المشتري بموجب الضمانات القانونية.

المادة 11 — البيانات الشخصية

تُستعمل البيانات المقدَّمة عند الطلب لمعالجته وتوصيله وإعلامكم به. ولا تُنقل إلّا إلى من يشاركون في تنفيذه — بائع الزهور الشريك، الناقل — ولهذه الحاجة وحدها.

ووفقًا للائحة العامة لحماية البيانات، تملكون حقوق الوصول والتصحيح والمحو والتقييد وقابلية النقل والاعتراض. ويمكنكم ممارستها على contact@atelierdolivier.com، وتقديم شكوى إلى CNIL، السلطة الفرنسية لحماية البيانات.

وتفاصيل المعالجات مبيّنة في سياسة الخصوصية لدينا.

المادة 12 — الوساطة الاستهلاكية

وفقًا للمادة L612-1 من قانون الاستهلاك الفرنسي، يجوز للمشتري اللجوء مجانًا إلى وسيط بغية التسوية الودّية لنزاع، بعد محاولة حلّه مباشرةً معنا بشكوى مكتوبة. وقد عيّنت الورشة:

المادة 13 — القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. ولا يحرم هذا التعيين المشتري المستهلك المقيم في دولة أخرى من الاتحاد الأوروبي من الحماية التي تكفلها له الأحكام الآمرة في بلد إقامته المعتادة، إعمالًا للائحة (المفوضية الأوروبية) رقم 593/2008 المسمّاة «روما 1».

وفي حال نزاع مع مشترٍ غير تاجر، تختصّ، حسب اختياره، محكمة موطنه، أو محكمة موطن المدّعى عليه، أو محكمة مكان التوصيل الفعلي. أمّا مع مشترٍ تاجر، فتختصّ محاكم مولان دون سواها.

شروط عامة للبيع سارية اعتبارًا من 30 أغسطس 2026. وهي تحلّ محلّ شروط 15 مايو 2020.