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Condiciones generales de venta

A qué nos comprometemos, a qué se compromete usted, y lo que prevé la ley con independencia de lo que escriba cualquiera de los dos.

La versión francesa de estas condiciones es la que da fe. Esta traducción se ofrece para su comodidad; en caso de discrepancia, prevalece el texto francés en atelierdolivier.com/cgv.

Artículo 1 — Quién vende, y a quién se aplican estas condiciones

Estas condiciones rigen las ventas celebradas en atelierdolivier.com entre:

• L’ATELIER D’OLIVIER, sociedad por acciones simplificada unipersonal (SASU) con un capital de 10 000 €, con domicilio social en 1 rue de Milly, 77930 Perthes, Francia, inscrita en el registro mercantil de Melun con el número 849 071 832, en adelante «el Atelier»;
• y toda persona que realice un pedido en el sitio, en adelante «el comprador».

Teléfono: +33 7 66 51 28 82, siete días a la semana. Correo electrónico: contact@atelierdolivier.com.

Artículo 2 — Aceptación

Realizar un pedido implica la aceptación de estas condiciones. Las condiciones aplicables a un pedido son las vigentes el día en que se realiza: una modificación posterior no se le aplica.

Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás conservarán su fuerza. El hecho de que el Atelier no invoque una cláusula en un momento dado no supone renuncia a invocarla más adelante.

Artículo 3 — Los productos

Las fotografías son puestas en escena. Cada composición es única: sigue la llegada del día, la temporada y la mano del florista. Se respetan el color y el tamaño pedidos; las flores que la componen pueden variar, con una calidad al menos equivalente.

Los jarrones y recipientes ofrecidos como opción se venden por separado, salvo indicación contraria en la ficha del producto.

Artículo 4 — El pedido

La información introducida por el comprador le obliga. En caso de error en los datos del destinatario, el Atelier no puede ser considerado responsable de una entrega imposible.

El pedido es definitivo con su pago. Se envía al comprador un correo de confirmación con el resumen del pedido.

Para las piezas de duelo, el comprador indica la hora de la ceremonia y el tipo de lugar. Esta información condiciona la hora de entrega.

Artículo 5 — Los precios

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, sin los gastos de envío. Los gastos de envío se muestran antes del pago, en el resumen del pedido.

El Atelier puede modificar sus precios en cualquier momento; el precio aplicable es el mostrado en el momento del pedido.

Artículo 6 — El pago

El pago se efectúa en línea con tarjeta bancaria o PayPal, en el momento del pedido. Los datos de pago circulan por una conexión cifrada y el Atelier no los conserva nunca.

Artículo 7 — La entrega

El Atelier entrega en toda la Francia metropolitana y en Mónaco, siete días a la semana. Las piezas de la gama Oscendence se entregan también en Luxemburgo. No se atienden los departamentos y territorios franceses de ultramar.

Todo pedido realizado antes de las 12 h abre la posibilidad de entrega el mismo día. La entrega se hace de la mañana a la noche, sin franja garantizada: la hora depende de la ruta y de la ciudad. Las piezas de duelo son la excepción y se entregan antes de la hora de la ceremonia indicada.

7.1 Talleres asociados

Para atender un pedido, en particular cuando el lugar de entrega está lejos de nuestros talleres, el Atelier puede encargar la composición a un taller de florista asociado, seleccionado por nosotros por la calidad de su trabajo y sujeto al mismo nivel de exigencia.

Esto no cambia nada para el comprador: el Atelier sigue siendo el único responsable ante él de la correcta ejecución del pedido, conforme al artículo L221-15 del Código de Consumo francés. Es al Atelier, y solo a él, a quien el comprador dirige cualquier reclamación.

7.2 Envío por transportista

Algunos productos, en particular las flores secas y estabilizadas, pueden expedirse mediante un transportista como Chronopost en lugar de ser entregados por un florista. El modo de envío y su tarifa se indican antes del pago.

Para estos envíos, el riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al comprador — o al destinatario que haya designado — en el momento de la toma de posesión del paquete, conforme al artículo L216-2 del Código de Consumo francés. Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos formular reservas ante el transportista y avisarnos.

A falta de entrega en el plazo anunciado, el comprador puede, tras haber requerido al Atelier que entregue en un plazo razonable, resolver el contrato y obtener el reembolso en las condiciones de los artículos L216-6 y L216-7 del Código de Consumo francés.

Artículo 8 — Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica de la misma manera a todos nuestros productos. La distinción se debe a su naturaleza, no a nuestra elección.

8.1 Flores frescas, plantas y composiciones: sin desistimiento

Conforme al artículo L221-28 4° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse sobre bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Las flores frescas, las plantas y las composiciones florales entran en esa excepción.

Lo mismo sucede, en aplicación del artículo L221-28 3°, con las creaciones confeccionadas según las especificaciones del comprador o claramente personalizadas.

8.2 Flores secas, jarrones y artículos no perecederos: catorce días

Para los productos que no son ni perecederos ni personalizados — en particular las flores secas y estabilizadas, los jarrones y los artículos de decoración — el comprador dispone de catorce días desde la recepción para desistir, sin tener que justificarse ni pagar penalización alguna.

Para ejercerlo basta con comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico o por teléfono, antes de que expire el plazo. Puede utilizar el formulario siguiente, sin obligación.

Los productos se devuelven como máximo catorce días después de comunicada su decisión. Los gastos de devolución corren a su cargo. Puede abrir y examinar el producto como lo haría en una tienda; solo responde de la depreciación resultante de manipulaciones que vayan más allá.

El reembolso se efectúa como máximo catorce días después de recuperado el bien o de la prueba de su expedición, por el mismo medio de pago utilizado para el pedido.

8.3 Modelo de formulario de desistimiento

Artículo 9 — Garantías legales

Todos los productos vendidos por el Atelier se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal por vicios ocultos, en las condiciones recordadas a continuación. Estos derechos corresponden al consumidor en virtud de la ley y se aplican con independencia de cualquier garantía comercial.

Artículo 10 — Reclamaciones

Las flores frescas son vivas y frágiles. Para que una reclamación pueda tratarse útilmente, le pedimos que nos avise en las veinticuatro horas siguientes a la entrega, con una fotografía si es posible. Este plazo es una petición práctica destinada a permitir la comprobación; no restringe en modo alguno las garantías legales recordadas en el artículo 9.

La reclamación se hace por teléfono al +33 7 66 51 28 82, o por escrito. Una página específica explica cómo contactarnos y cómo procedemos.

Cuando se constata la falta de conformidad, el Atelier procede a la sustitución o al reembolso, sin que ello obste a los derechos del comprador derivados de las garantías legales.

Artículo 11 — Datos personales

Los datos facilitados al realizar un pedido se utilizan para tramitarlo, entregarlo e informarle al respecto. Solo se transmiten a quienes participan en su ejecución — florista asociado, transportista — y únicamente para ese fin.

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos, dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. Puede ejercerlos en contact@atelierdolivier.com, y presentar una reclamación ante la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos.

El detalle de los tratamientos figura en nuestra política de privacidad.

Artículo 12 — Mediación de consumo

Conforme al artículo L612-1 del Código de Consumo francés, el comprador puede recurrir gratuitamente a un mediador con vistas a la resolución amistosa de un litigio, tras haber intentado resolverlo directamente con nosotros mediante una reclamación escrita. El Atelier ha designado a:

Artículo 13 — Derecho aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se someten al derecho francés. Esta designación no priva al comprador consumidor residente en otro Estado de la Unión Europea de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas de su país de residencia habitual, en aplicación del Reglamento (CE) n.º 593/2008 llamado «Roma I».

En caso de litigio con un comprador no comerciante, son competentes, a elección de este, el tribunal de su domicilio, el del domicilio del demandado o el del lugar de entrega efectiva. Con un comprador comerciante, son competentes en exclusiva los tribunales de Melun.

Condiciones generales de venta aplicables a partir del 30 de agosto de 2026. Sustituyen a las del 15 de mayo de 2020.