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Política de privacidad
Qué recogemos, para qué, y qué puede hacer usted al respecto — en términos claros y no con las palabras del reglamento.
En dos frases
Recogemos lo necesario para preparar un ramo, entregarlo a la persona adecuada en el momento adecuado y mantenerle informado. No vendemos ni alquilamos sus datos a nadie.
Quién es responsable
L’ATELIER D’OLIVIER, sociedad por acciones simplificada unipersonal, capital de 10 000 €, 1 rue de Milly, 77930 Perthes, Francia, registro mercantil de Melun 849 071 832.
Para cualquier pregunta o para ejercer sus derechos: contact@atelierdolivier.com o +33 7 66 51 28 82.
Qué recogemos, y para qué
| Datos | Para qué | Sobre qué base |
|---|---|---|
| Su nombre, correo electrónico y teléfono | Tramitar el pedido, confirmárselo, localizarle si la entrega plantea problemas | Ejecución del contrato |
| Nombre, dirección y teléfono del destinatario | Entregar, y poder llamar si nadie abre | Ejecución del contrato |
| El mensaje que acompaña al ramo, el texto de la cinta | Escribirlo en la tarjeta | Ejecución del contrato |
| Para una pieza de duelo: hora y lugar de la ceremonia | Entregar antes de la ceremonia | Ejecución del contrato |
| Historial de sus pedidos | Seguimiento, reclamaciones, obligaciones contables | Obligación legal |
| Medición de audiencia del sitio | Saber qué páginas sirven | Su consentimiento |
Nunca pedimos categorías especiales de datos. La hora y el lugar de una ceremonia sirven únicamente para la entrega y se conservan solo el tiempo necesario para esta y para tramitar una eventual reclamación.
Quién más los ve
Sus datos solo se transmiten a quienes concurren a la ejecución del pedido, y únicamente para esa necesidad:
- Nuestros floristas asociados, cuando un pedido lo realiza un taller asociado. Reciben lo necesario para la composición y la entrega, nada más.
- Los transportistas, entre ellos Chronopost para los envíos de flores secas: nombre, dirección y teléfono del destinatario.
- Ecwid (Lightspeed), que aloja la tienda y el carrito.
- Los proveedores de pago — tarjeta bancaria y PayPal. Nunca vemos su número de tarjeta: no pasa por nosotros.
- LWS, que aloja el sitio en servidores situados en Francia.
- Google (Analytics y Ads) y Meta (Facebook), para la medición de audiencia y la publicidad, únicamente si ha dado su consentimiento.
- Axeptio, que recoge y conserva su elección en materia de cookies.
No vendemos, no alquilamos ni intercambiamos sus datos.
Transferencias fuera de Europa
Las herramientas de medición y publicidad de Google y de Meta pueden transferir datos a los Estados Unidos. Estas transferencias se basan en el marco de protección de datos UE–EE. UU. y en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Estas herramientas solo se activan con su consentimiento. Si lo rechaza en el banner, ningún dato sale por ese concepto.
Cuánto tiempo los conservamos
| Datos | Duración | Por qué esa duración |
|---|---|---|
| Pedidos y facturas | 10 años | Obligación contable (artículo L123-22 del Código de Comercio francés) |
| Datos de cliente sin nuevo pedido | 3 años | Desde el último contacto, conforme a la recomendación de la CNIL |
| Mensajes e instrucciones de entrega | 1 año | El tiempo de tramitar una reclamación |
| Elección en materia de cookies | 6 meses | Después se le vuelve a preguntar |
| Medición de audiencia | 13 meses para los rastreadores, 25 meses para los datos | Límites recomendados por la CNIL |
Sus derechos
Puede pedirnos en cualquier momento:
- acceder a los datos que tenemos sobre usted;
- rectificarlos si son inexactos;
- suprimirlos, salvo lo que la ley nos obliga a conservar;
- limitar su tratamiento;
- recibirlos en un formato legible, o hacerlos transmitir a otro profesional;
- oponerse a un tratamiento, en particular a la prospección;
- retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello cuestione lo hecho anteriormente.
Basta con un correo a contact@atelierdolivier.com. Respondemos en el plazo de un mes. Podemos pedirle que acredite su identidad, únicamente si existe una duda real.
Si nuestra respuesta no le satisface, puede dirigirse a la autoridad francesa de protección de datos: cnil.fr — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 París Cedex 07, Francia. Si reside en España, puede dirigirse igualmente a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Las cookies
Una cookie es un pequeño archivo que el sitio deposita en su dispositivo. Utilizamos tres clases:
- Las que hacen funcionar el sitio — conservar su carrito, recordar su idioma, asegurar el pago. No requieren consentimiento, porque sin ellas el sitio no funciona.
- Las que miden la audiencia — saber qué páginas se leen. Sujetas a su consentimiento.
- Las de la publicidad — Google Ads y Meta, para saber qué anuncios traen pedidos. Sujetas a su consentimiento.
El banner que aparece en su primera visita le permite aceptar o rechazar categoría por categoría. Rechazar es tan sencillo como aceptar, y no impide realizar pedidos. Puede cambiar de opinión en cualquier momento desde la misma herramienta.
La seguridad
El sitio se sirve por HTTPS: los datos intercambiados están cifrados entre su navegador y nuestros servidores. El pago lo tratan proveedores autorizados, y no conservamos ningún dato bancario.
Los menores
El sitio no está destinado a menores de quince años y no recogemos conscientemente sus datos. Si observa que un menor nos ha facilitado alguno, comuníquenoslo: los suprimiremos.
Política de privacidad en vigor a 30 de agosto de 2026. Sustituye a la versión anterior. Toda modificación se publicará en esta página.