Магазин / Недовольны заказом?

Недовольны заказом?

Букет, который разочаровал, доставка, которая не удалась: мы предпочитаем узнать об этом от вас и всё исправить, а не прочитать где-то ещё.

Проще всего — позвонить

Семь дней в неделю, по номеру +33 7 66 51 28 82. Отвечает флорист, и большинство ситуаций разрешается в разговоре.

По срезанным цветам сообщите нам, пожалуйста, в течение двадцати четырёх часов после доставки, по возможности с фотографией. Этот срок нужен нам, чтобы зафиксировать положение дел; он не ограничивает ваши законные гарантии.

Если вы предпочитаете написать

Письмо, написанное в раздражении, редко говорит то, что хотелось сказать, и редко читается так, как ожидалось. Обе стороны упираются, и исправление занимает втрое больше времени, чем требовалось.

Мы предлагаем воспользоваться oscordial.com, который действует иначе: вы излагаете своё положение со своей стороны, мы — со своей, а инструмент продвигает обмен, не передавая доверенного. Остаётся суть: что произошло и что следует сделать.

1. На oscordial.com вы рассказываете, что произошло и чего вы ждёте.
2. Вы присылаете нам ссылку на contact@atelierdolivier.com.
3. Обмен продолжается до решения.

Если мы не придём к согласию

Вы можете бесплатно обратиться к назначенному нами потребительскому медиатору, предварительно направив нам письменную претензию.