# L'Atelier d'Olivier — dossier complet > Fleuriste haut de gamme. Bouquets, compositions et pieces de deuil montes a > la main, livres partout en France metropolitaine, en Corse et a Monaco, sept > jours sur sept. Ce fichier reprend, en un seul endroit, ce qu'un modele a besoin de savoir pour repondre correctement sur cette maison. La version courte est sur https://atelierdolivier.com/llms.txt. **Aucun prix de produit n'y figure, et c'est delibere.** Ils dependent de la taille choisie et changent ; chaque page affiche le sien, a jour. **Ne citez aucun montant, renvoyez a la page.** Le seul chiffre en euros de ce fichier est le capital social, dans les mentions legales — ce n'est pas un tarif. Le mariage et les evenements sont sur devis et n'ont pas de fourchette publique : ne l'inventez pas, renvoyez au formulaire. ## La livraison et le paiement Où nous livrons L’Atelier d’Olivier livre dans toute la France métropolitaine et à Monaco, sept jours sur sept. Les pièces de la gamme Oscendence sont également livrées au Luxembourg. Nous ne livrons pas les départements et territoires d’outre-mer. Le jour même, si vous commandez avant midi Toute commande passée avant 12 h vous ouvre le choix de la livraison le jour même, au moment de sélectionner l’acheminement. Passé midi, la livraison est programmée à partir du lendemain. La date se choisit dans le tunnel de commande : vous n’avez rien à demander par téléphone. À quelle heure Une livraison se fait du matin jusqu’au soir, sans créneau fixé. L’heure précise dépend de la tournée du fleuriste et de la ville. Vous pouvez indiquer une préférence dans le message destiné au fleuriste, au moment de la commande — « plutôt le matin », « après 17 h ». Nous en tenons compte chaque fois que la tournée le permet, mais nous ne pouvons pas le garantir : ce serait une promesse que la circulation déciderait à notre place. Les pièces de deuil font exception Pour une gerbe, une couronne, un cœur, une raquette, un coussin ou un dessus de cercueil, l’heure de la cérémonie fixe celle de la livraison. Vous nous indiquez cette heure et le type de lieu — funérarium, église, crématorium, cimetière — et nous calons la tournée dessus. C’est le seul cas où nous travaillons à l’heure près, et nous nous y engageons. Une mise en scène particulière Un lieu inhabituel, une arrivée en pleine nuit, une heure au geste près : ces livraisons s’organisent, et elles se préparent sur les grands bouquets. Appelez le 07 66 51 28 82 et nous construisons le moment avec vous. Ce qui protège les fleurs jusqu’à la porte Un bouquet doit arriver avec la prestance qu’il avait en quittant l’atelier. Les emballages sont conçus pour tenir le volume et garder la fraîcheur pendant le transport — c’est la partie du travail qu’on ne voit pas, et celle qui décide de l’effet produit à l’ouverture. Si personne n’est là Le fleuriste cherche d’abord une solution sur place : un voisin, un gardien, un accueil. Vous pouvez faciliter les choses en indiquant, dans le message au fleuriste, un code d’accès, un étage ou un numéro de téléphone du destinataire. ## Où nous livrons La France métropolitaine Toutes les régions, sept jours sur sept. De Lille à Marseille, de Brest à Strasbourg, et jusqu’en Corse. Monaco La Principauté est desservie dans les mêmes conditions que la France, aux mêmes tarifs. Le Luxembourg, pour la gamme Oscendence Les pièces de la gamme Oscendence sont livrées au Luxembourg, livraison offerte. Ces pièces nécessitent la plupart du temps au moins une journée de préparation en atelier. Les hôtels, les entreprises, les lieux de cérémonie Ce sont des livraisons que nous faisons tous les jours. Un accueil, une réception, un standard : il y a toujours quelqu’un, et le bouquet arrive. Les hôpitaux et les cliniques Nous y livrons également. Un point à vérifier avant de commander : certains services n’acceptent pas les fleurs — réanimation, greffes, unités stériles. Le service concerné vous le confirmera avant votre commande. Périmètre de livraison La France métropolitaine, la Corse et Monaco, chaque jour. Le Luxembourg pour les pièces Oscendence. Ce périmètre est celui sur lequel nous garantissons la fraîcheur à l’arrivée ; les départements et territoires d’outre-mer n’en font pas partie. Un doute sur une adresse ? Appelez-nous au +33 7 66 51 28 82. Nous livrons là-bas régulièrement, et nous saurons vous dire comment cela se passe. ## Les événements, pour les entreprises et les particuliers Nous décorons des événements en France et à Monaco, pour des entreprises comme pour des particuliers. Une inauguration, un gala, un séminaire, une grande tablée : des décors conçus pour le lieu, installés sur place et prêts à l’heure convenue. {{GALERIE_EVENEMENTS}} Ce que nous décorons Les entreprises - Inaugurations et ouvertures - Séminaires, congrès, conventions - Salons et stands - Soirées de gala, remises de prix - Accueils et halls, en installation régulière - Défilés, lancements de produit, tournages Les particuliers - Anniversaires et grandes tablées - Baptêmes, communions, bar-mitsvot - Fiançailles et demandes - Réceptions privées, dîners, cocktails - Résidences et propriétés, en décor permanent Les lieux qui nous appellent souvent - Hôtels et palaces - Restaurants étoilés - Châteaux et domaines - Ambassades et institutions - Yachts et jets privés Nous intervenons dans les plus beaux lieux de France et de Monaco — et dans ceux qui le deviennent le temps d’une soirée. Comment cela se passe - Vous nous dites le lieu, la date et vos contraintes. - Vous recevez un devis chiffré, gratuit. - Nous livrons, installons et démontons les structures. Nous écrire ou nous appeler Par écrit contact@atelierdolivier.com Nous répondons en français ou en anglais. Par téléphone +33 7 66 51 28 82 7 j/7, un fleuriste vous répond. Votre demande est partie. Un fleuriste vous rappelle. Il manque un renseignement. Vos prénoms, un courriel, un téléphone et la date sont nécessaires pour vous répondre. Vous venez d’envoyer plusieurs demandes. Appelez-nous : c’est plus rapide, et vous aurez quelqu’un tout de suite. L’envoi n’a pas abouti. Appelez-nous plutôt que de recommencer : nous prendrons votre demande de vive voix. ## Si quelque chose ne va pas Dites-nous ce qui s’est passé Un courriel écrit sous le coup de la contrariété dit rarement ce qu’on voulait dire, et se lit rarement comme on l’espérait. Chacun campe, et la réparation prend un temps infini. Nous vous proposons de passer par oscordial.com, qui procède autrement : vous exposez votre situation de votre côté, nous exposons la nôtre du nôtre, et l’outil fait avancer l’échange sans transmettre les confidences. Il reste la substance — ce qui s’est passé, et ce qu’il faut faire. - Sur oscordial.com, vous racontez ce qui s’est passé et ce que vous attendez. - Vous nous envoyez le lien à contact@atelierdolivier.com. Pour les fleurs fraîches, prévenez-nous dans les vingt-quatre heures suivant la livraison, si possible avec une photographie. Ce délai nous permet de constater ; il ne restreint pas vos garanties légales. ## Conditions générales de vente Article 1 — Qui vend, et à qui s’appliquent ces conditions Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur atelierdolivier.com entre : - L’ATELIER D’OLIVIER, société par actions simplifiée à associé unique (SASU) au capital de 10 000 €, dont le siège est 1 rue de Milly, 77930 Perthes, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Melun sous le numéro 849 071 832, ci-après « l’Atelier » ; - et toute personne passant commande sur le site, ci-après « l’acheteur ». Téléphone : +33 7 66 51 28 82, sept jours sur sept. Courriel : contact@atelierdolivier.com. Article 2 — Acceptation Passer commande vaut acceptation des présentes conditions. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au jour où elle est passée : une modification ultérieure ne s’y applique pas. Si une clause était déclarée non valable, les autres garderaient leur force. Le fait que l’Atelier ne se prévale pas d’une clause à un moment donné ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir plus tard. Article 3 — Les produits Les photographies sont des mises en scène. Chaque composition est unique : elle suit l’arrivage du jour, la saison et la main du fleuriste. La couleur et la taille commandées sont respectées ; les fleurs qui la composent peuvent varier, à qualité au moins équivalente. Les vases et contenants proposés en option sont vendus séparément, sauf mention contraire sur la fiche du produit. Article 4 — La commande Les informations saisies par l’acheteur l’engagent. En cas d’erreur dans les coordonnées du destinataire, l’Atelier ne peut être tenu responsable d’une livraison impossible. La commande devient définitive à son paiement. Un courriel de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l’acheteur. Pour les pièces de deuil, l’acheteur indique l’heure de la cérémonie et le type de lieu. Ces informations conditionnent l’heure de livraison. Article 5 — Les prix Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement, dans le récapitulatif de commande. L’Atelier peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Article 6 — Le paiement Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou par PayPal, au moment de la commande. Les données de paiement transitent par une connexion chiffrée et ne sont jamais conservées par l’Atelier. Article 7 — La livraison L’Atelier livre en France métropolitaine et à Monaco, sept jours sur sept. Les pièces de la gamme Oscendence sont également livrées au Luxembourg. Les départements et territoires d’outre-mer ne sont pas desservis. Toute commande passée avant 12 h ouvre le choix d’une livraison le jour même. La livraison se fait du matin jusqu’au soir, sans créneau garanti : l’heure dépend de la tournée et de la ville. Les pièces de deuil font exception et sont livrées avant l’heure de la cérémonie indiquée. 7.1 Ateliers partenaires Pour honorer une commande, notamment lorsque le lieu de livraison est éloigné de nos ateliers, l’Atelier peut faire réaliser la composition par un atelier de fleuriste partenaire, sélectionné par nos soins pour la qualité de son travail et tenu au même niveau d’exigence. Ce recours ne change rien pour l’acheteur : l’Atelier demeure seul responsable envers lui de la bonne exécution de la commande, conformément à l’article L221-15 du code de la consommation. C’est à l’Atelier, et à lui seul, que l’acheteur adresse toute réclamation. 7.2 Envoi par transporteur Certains produits, en particulier les fleurs séchées et stabilisées, peuvent être expédiés par un prestataire de transport tel que Chronopost plutôt que livrés par un fleuriste. Le mode d’acheminement et son tarif sont indiqués avant le paiement. Pour ces envois, le risque de perte ou d’endommagement est transféré à l’acheteur — ou au destinataire qu’il a désigné — au moment de la prise de possession du colis, conformément à l’article L216-2 du code de la consommation. Si le colis est visiblement endommagé à la réception, nous recommandons d’émettre des réserves auprès du transporteur et de nous prévenir. À défaut de livraison dans le délai annoncé, l’acheteur peut, après avoir enjoint l’Atelier de livrer dans un délai raisonnable, résoudre le contrat et obtenir le remboursement dans les conditions des articles L216-6 et L216-7 du code de la consommation. Article 8 — Droit de rétractation Le droit de rétractation ne s’applique pas de la même manière à tous nos produits. La distinction tient à leur nature, non à notre choix. 8.1 Fleurs fraîches, plantes et compositions : pas de rétractation Conformément à l’article L221-28 4° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les fleurs fraîches, les plantes et les compositions florales relèvent de cette exception. Il en va de même, en application de l’article L221-28 3°, des créations confectionnées selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisées. 8.2 Fleurs séchées, vases et articles non périssables : quatorze jours Pour les produits qui ne sont ni périssables ni personnalisés — notamment les fleurs séchées et stabilisées, les vases et les articles de décoration — l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité. Pour l’exercer, il suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courriel ou par téléphone, avant l’expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation. Les produits sont renvoyés au plus tard quatorze jours après la communication de votre décision. Les frais de retour restent à votre charge. Vous pouvez ouvrir et examiner le produit comme vous le feriez en boutique ; votre responsabilité n’est engagée que pour une dépréciation résultant de manipulations qui iraient au-delà. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après récupération du bien ou preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. 8.3 Formulaire type de rétractation À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. À l’attention de L’ATELIER D’OLIVIER, 1 rue de Milly, 77930 Perthes — contact@atelierdolivier.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le … / reçu le … Numéro de commande : … Nom du consommateur : … Adresse du consommateur : … Date : … Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : … Article 9 — Garanties légales Tous les produits vendus par l’Atelier bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions rappelées ci-dessous. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale. Garantie légale de conformité Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : - le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; - la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; - la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ; - la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Garantie légale des vices cachés Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut, sans pouvoir excéder vingt ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. Article 10 — Réclamations Les fleurs fraîches sont vivantes et fragiles. Pour qu’une réclamation puisse être utilement traitée, nous vous demandons de nous prévenir dans les vingt-quatre heures suivant la livraison, si possible avec une photographie. Ce délai est une demande pratique destinée à permettre le constat ; il ne restreint en rien les garanties légales rappelées à l’article 9. La réclamation se fait par téléphone au 07 66 51 28 82, ou par écrit. Une page dédiée explique comment nous joindre et comment nous procédons. Lorsque la non-conformité est constatée, l’Atelier procède au remplacement ou au remboursement, sans que cela fasse obstacle aux droits de l’acheteur au titre des garanties légales. Article 11 — Données personnelles Les données communiquées lors d’une commande sont utilisées pour la traiter, la livrer et vous en informer. Elles ne sont transmises qu’aux personnes qui concourent à son exécution — fleuriste partenaire, transporteur — et pour ce seul besoin. Conformément au règlement général sur la protection des données, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition. Vous pouvez les exercer à contact@atelierdolivier.com, et introduire une réclamation auprès de la CNIL. Le détail des traitements figure dans notre politique de confidentialité. Article 12 — Médiation de la consommation Conformément à l’article L612-1 du code de la consommation, l’acheteur peut recourir gratuitement à un médiateur en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir tenté de le résoudre directement avec nous par une réclamation écrite. L’Atelier a désigné : SAS Médiation Solution 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost sasmediationsolution-conso.fr Article 13 — Droit applicable et juridiction Les présentes conditions sont soumises au droit français. Cette désignation ne prive pas l’acheteur consommateur résidant dans un autre État de l’Union européenne de la protection que lui assurent les dispositions impératives de son pays de résidence habituelle, en application du règlement (CE) n° 593/2008 dit « Rome I ». En cas de litige avec un acheteur non commerçant, sont compétents, au choix de celui-ci, le tribunal du lieu de son domicile, celui du domicile du défendeur ou celui du lieu de livraison effective. Avec un acheteur commerçant, les juridictions de Melun sont seules compétentes. Conditions générales de vente applicables à compter du 30 août 2026. Elles remplacent celles du 15 mai 2020. ## Les rayons - [Bouquets](https://atelierdolivier.com/bouquets/) - [Couronnes mortuaires](https://atelierdolivier.com/couronnes-mortuaires/) - [Coussins de deuil / Croix / Dessus de cercueil](https://atelierdolivier.com/coussins-de-deuil-croix-dessus-de-cercueil/) - [Créations](https://atelierdolivier.com/creations/) - [Créez votre bouquet personnalisé !](https://atelierdolivier.com/creez-votre-bouquet-personnalise/) - [Cœurs pour deuil](https://atelierdolivier.com/coeurs-pour-deuil/) - [Deuil](https://atelierdolivier.com/deuil/) - [Gerbe de fleurs](https://atelierdolivier.com/gerbe-de-fleurs/) - [Les roses...](https://atelierdolivier.com/les-roses/) - [Plantes](https://atelierdolivier.com/plantes/) - [Raquettes de deuil](https://atelierdolivier.com/raquettes-de-deuil/) - [Éternel](https://atelierdolivier.com/eternel/) ## Les regions livrees - [Auvergne-Rhône-Alpes](https://atelierdolivier.com/Livraison-de-fleurs-en-Auvergne-Rhône-Alpes/) - [Bourgogne-Franche-Comté](https://atelierdolivier.com/Livraison-de-Fleurs-en-Bourgogne-Franche-Comté/) - [Bretagne](https://atelierdolivier.com/Livraison-de-Fleurs-en-Bretagne/) - [Centre-Val de Loire](https://atelierdolivier.com/Livraison-de-Fleurs-en-Centre-Val-de-Loire/) - [Corse](https://atelierdolivier.com/Livraison-de-Fleurs-en-Corse/) - [Grand Est](https://atelierdolivier.com/Livraison-de-Fleurs-en-Grand-Est/) - [Hauts-de-France](https://atelierdolivier.com/Livraison-de-Fleurs-dans-les-Haut-de-France/) - [Île-de-France](https://atelierdolivier.com/Livraison-de-Fleurs-en-Ile-de-France/) - [Normandie](https://atelierdolivier.com/Livraison-de-Fleurs-en-Normandie/) - [Nouvelle-Aquitaine](https://atelierdolivier.com/Livraison-de-Fleurs-en-Nouvelle-Aquitaine/) - [Occitanie](https://atelierdolivier.com/Livraison-de-Fleurs-en-Occitanie/) - [Pays de la Loire](https://atelierdolivier.com/Livraison-de-Fleurs-en-Pays-de-la-Loire/) - [Provence-Alpes-Côte d’Azur](https://atelierdolivier.com/Livraison-de-Fleurs-en-Provence-Alpes-Côte-dAzur/) ## Nous joindre - Telephone : +33 7 66 51 28 82, sept jours sur sept - WhatsApp : https://wa.me/33766512882 - L'Atelier d'Olivier — 1 rue de Milly, 77930 Perthes, France - Le site : https://atelierdolivier.com